Vodafone ha rediseñado significativamente su aplicación. La nueva versión atrae con un programa de fidelización y mejor seguridad

Vodafone ha rediseñado completamente su aplicación móvil, dando como resultado una Můj Vodafone+ más segura y cómoda para el usuario. El operador ha invertido decenas de millones de coronas checas en su desarrollo y ha involucrado a cinco equipos internacionales. La aplicación ofrece un enfoque personalizado para cada usuario y, lo que es más importante, el programa de fidelización Vodafone Happy, que ya utilizan 30 millones de personas en todo el mundo. Estará disponible en la primera quincena de octubre.

Seguridad al nivel de las aplicaciones bancarias

La nueva aplicación Můj Vodafone+ es la primera aplicación de operador en la República Checa que ofrece autenticación de dos factores (2FA), que ya conoces de la banca en línea. Además, es compatible con la autenticación biométrica mediante reconocimiento facial o huella dactilar. La aplicación fue desarrollada completamente de forma interna por los equipos de Vodafone, no por un proveedor externo, lo que garantiza el máximo control sobre la seguridad de los datos.

Panel de control personalizado para cada usuario

La pantalla principal de la aplicación se adapta automáticamente a tu estilo de uso. En lugar de una interfaz estática, verás mosaicos con las funciones que realmente utilizas. Si revisas con frecuencia el consumo de datos, esa información aparecerá en primer lugar. Si recargas crédito regularmente, aparecerá un acceso directo rápido para la recarga.

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Según el comunicado de prensa, el desarrollo fue precedido por varias encuestas y la recopilación de comentarios directamente de los usuarios. Vodafone quería crear una aplicación que no fuera solo una versión digital del centro de atención al cliente, sino una verdadera ayuda en el bolsillo.

El programa de fidelización Vodafone Happy ofrece beneficios reales

El programa Vodafone Happy ya funciona en siete países y es utilizado por 30 millones de personas. No es un generador de descuentos clásico, sino un sofisticado sistema de recompensas basado en la personalización. Los clientes de larga duración recibirán descuentos y ventajas diferentes a los nuevos usuarios, y las ofertas variarán según tus preferencias y los servicios utilizados.

Vodafone negocia descuentos individuales directamente con los socios, por lo que puedes esperar ofertas más interesantes que los descuentos porcentuales estándar. El programa también incluye elementos de gamificación para hacer más agradable la obtención de recompensas.

Asistente TOBi más inteligente con inteligencia artificial

El chatbot TOBi recibe una actualización en forma de inteligencia artificial. Puede explicar instantáneamente los elementos de la factura, aconsejar sobre el cambio de tarjeta SIM o ayudar con la configuración de los servicios. Gracias al aprendizaje automático, TOBi aprende gradualmente de cada interacción y sus respuestas serán más precisas y útiles.

La aplicación está diseñada para ser el punto de contacto principal para resolver consultas, eliminando la necesidad de llamar a la línea de atención al cliente o buscar información en la web. Todo lo importante se encuentra en un solo lugar.

Disponibilidad de la aplicación

Los usuarios actuales de la aplicación original Můj Vodafone serán invitados gradualmente a descargar la nueva versión. La aplicación antigua permanecerá en funcionamiento durante varios meses más para que la transición sea lo más fluida posible. Vodafone+ estará disponible para iOS y Android en la primera quincena de octubre.

Qué depara el futuro

Vodafone ya está preparando funciones adicionales. Pronto será posible verificar la identidad durante una llamada directamente en la aplicación, de forma similar a como funciona en los bancos. También se añadirá un diagnóstico de internet fijo, que detectará problemas de conexión sin necesidad de llamar a un técnico.

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En el futuro, la aplicación Můj Vodafone+ tiene la ambición de convertirse en el único lugar para gestionar todos los servicios del operador. Desde pagar facturas y cambiar tarifas hasta resolver problemas técnicos, todo se podrá hacer desde el móvil con unos pocos toques.

La aplicación Můj Vodafone+ representa un importante paso adelante en la digitalización de los servicios de los operadores checos. La combinación de una seguridad a nivel bancario, una interfaz personalizada y un sofisticado programa de fidelización posiciona a Vodafone como líder tecnológico. Solo la práctica, después de su lanzamiento en octubre, mostrará si la aplicación realmente cumple con las altas expectativas.

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