Hola, aquí el asistente de IA de Adam. Una nueva función de Google permitirá a Gemini hacer llamadas por ti

¿Llega el momento en que los asistentes de IA se comunicarán entre sí en lugar de las personas? La nueva función Call for Me de Google permitirá a Gemini llamar a un negocio y gestionar toda la llamada por ti. Cambiará una cita en la peluquería, reservará una mesa en un restaurante o verificará la disponibilidad de un artículo en la ferretería. Luego, solo leerás el resultado en formato de texto.

Google ha estado trabajando en una idea similar durante años. Ya en 2018, en la conferencia I/O, presentó el sistema Duplex, con el que Google Assistant reservó una cita en la peluquería por sí mismo, incluyendo los «ehm» de sonido natural. Los Pixels recibieron más tarde la función Hold for Me, que te avisa cuando una persona real responde después de una espera, y Direct My Call, que transcribe las opciones del menú de voz en la pantalla. Ambas, sin embargo, requieren que el usuario marque y hable por sí mismo. Call for Me conecta estas herramientas y añade lo último y más esencial: la conversación en sí.

¿Cómo funciona Call for Me en la práctica?

Todo comienza en la aplicación Gemini. Simplemente escribe lo que necesitas, por ejemplo, que el asistente de IA llame a un restaurante específico y reserve una mesa para dos para mañana a las siete, o puedes añadir directamente «@Call for me» a la entrada. Google aconseja ser lo más específico posible e incluir opciones alternativas en caso de que la hora elegida no esté disponible. Antes de que comience la llamada, Gemini mostrará un resumen de la tarea – el número al que llamará y la información que revelará sobre ti, típicamente tu nombre y contacto.

Luego, la llamada se realiza desde tu número a través de tu red móvil, por lo que el operador la factura como una llamada normal. Gemini se presenta al principio como un asistente de IA de Google que llama en tu nombre y graba la conversación. Si encuentra un menú de voz, lo navegará, y si lo transfiere a una cola, esperará. Puedes seguir el progreso en una transcripción en vivo o escuchar el audio, mientras que tu micrófono está apagado por defecto. Con el botón Take over, puedes intervenir en la llamada en cualquier momento y Gemini se desconectará después de un breve aviso.

Una vez finalizada la llamada, llegará una notificación con un resumen de cómo fue. Quien quiera asegurarse de que el asistente no se equivocó, encontrará en el historial de llamadas de la aplicación Teléfono la transcripción completa y la grabación de la conversación.

Quien no quiera llamadas de IA puede darse de baja

Google ha rodeado la función con una serie de salvaguardias, que describe en su ayuda. Gemini no llamará a servicios de emergencia, no pagará nada ni dictará números de tarjetas de crédito. Tampoco permitirá el acceso a otros datos sensibles, como contraseñas o información de salud, y no puede utilizarse para telemarketing. Además, el número de llamadas está controlado por un límite diario, aunque la empresa no especifica su cuantía.

También se piensa en el otro lado de la línea. Google afirma que quiere respetar el tiempo del personal en tiendas y recepciones, y quien no quiera llamadas de IA puede darse de baja en una página especial. Por eso también comienza a pequeña escala: las conversaciones reales, según Google, están llenas de matices y la función quiere ser perfeccionada primero.

Personalmente, me pregunto qué porcentaje de llamadas realizadas de esta manera realmente llegarán a un resultado. No por la ineficacia de la IA, sino por el factor humano. Puedo imaginarme vívidamente que el primer empleado no entenderá en absoluto de qué se trata la situación, el segundo se negará a comunicarse con un agente de inteligencia artificial solo por principio y el tercero porque no confiará en él. El llamante entonces perderá tiempo leyendo un informe negativo de Gemini y aún así tendrá que llamar a los contactos por sí mismo.

Puedes comprar el Pixel 11 aquí, pero no podrás probar Call for Me

La función se está implementando actualmente como una versión de prueba temprana para Pixel 11, 11 Pro, 11 Pro XL y 11 Pro Fold. Sin embargo, hay más condiciones: necesitas una suscripción a Google AI, la versión beta pública de la aplicación Teléfono de Google, el sistema configurado en inglés y tener más de 18 años. Lo más crucial, sin embargo, es una tarjeta SIM estadounidense y Gemini solo llama a números de EE. UU. por ahora.

Aunque la serie Pixel 11 está disponible habitualmente en nuestro país, es muy improbable que la función llegue a la República Checa en un futuro previsible.

¿Dejarías que Gemini llamara por ti a un restaurante o a la peluquería?

Fuentes: Google, 9to5Google, TechCrunch, Android Authority