¿El fin de las tiendas online? ChatGPT ya puede comprar por ti – basta una sola frase

OpenAI añade una función de compra directa a ChatGPT. A partir de hoy, los usuarios en EE. UU. pueden comprar productos directamente en el chat – por ahora solo desde la plataforma Etsy, pero pronto se añadirán más de un millón de comerciantes de Shopify. La función se llama Instant Checkout y se basa en el nuevo protocolo Agentic Commerce Protocol, que OpenAI ha desarrollado junto con la empresa de pagos Stripe.

Cómo funciona Instant Checkout

El principio es sencillo: le preguntas a ChatGPT algo como «las mejores zapatillas para correr por menos de 100 dólares» o «un regalo para un amante de la cerámica». ChatGPT mostrará productos relevantes de la web – los resultados son no publicitarios y orgánicos, ordenados por relevancia a la consulta.

Si el producto es compatible con Instant Checkout, verás el botón «Buy». Al hacer clic, confirmarás el pedido, los datos de envío y pago, y completarás la compra – todo sin salir del chat. Los suscriptores actuales de ChatGPT pueden pagar con una tarjeta guardada en su cuenta, los demás introducirán una tarjeta o utilizarán métodos de pago exprés.

Es importante destacar que los pedidos, pagos y entregas son procesados por el vendedor utilizando sus sistemas existentes. ChatGPT solo transfiere información entre el usuario y el comerciante – funciona como un comprador personal digital.

Agentic Commerce Protocol: un estándar abierto

La base de toda la función es el Agentic Commerce Protocol (ACP) – un estándar de código abierto para el comercio con IA, que permite la colaboración de agentes de IA, personas y empresas para completar compras. OpenAI lo ha desarrollado junto con Stripe y socios comerciales líderes.

El protocolo está diseñado para:

• Funcionar en todas las plataformas, procesos de pago y tipos de negocio
• Permitir una integración rápida sin cambios en los sistemas de backend
• Dejar a los comerciantes el control de las relaciones con los clientes – desde el envío y las devoluciones hasta el soporte

Cuando alguien realiza un pedido, ChatGPT envía los datos necesarios al backend del comerciante utilizando ACP. El comerciante acepta o rechaza el pedido, procesa el pago a través de su proveedor existente y se encarga de la entrega y el soporte como lo haría hoy.

Si un comerciante ya utiliza Stripe para los pagos, puede activar los pagos «agentic» con «una sola línea de código». Si utiliza otro procesador de pagos, aún puede participar utilizando la API de tokens de pago compartidos de Stripe o aceptando la especificación de pagos delegados de ACP – todo sin necesidad de cambiar su procesador actual.

Para quién y por cuánto

Instant Checkout está disponible para los usuarios de ChatGPT en EE. UU. – todos los planes, incluido el gratuito. El servicio es gratuito para los usuarios, no afecta los precios de los productos ni interfiere con los resultados de búsqueda. Los productos con Instant Checkout no son preferidos en los resultados.

Los comerciantes pagan una pequeña tarifa por las compras completadas, pero el monto exacto no se ha revelado. Cuando ChatGPT clasifica a varios vendedores del mismo producto, tiene en cuenta factores como la disponibilidad, el precio, la calidad, si el comerciante es el vendedor principal y si tiene Instant Checkout activado – todo con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario.

Qué viene después

Actualmente, Instant Checkout solo admite la compra de artículos individuales. En el futuro, OpenAI planea añadir carritos multiproducto y ampliar la oferta a más de un millón de comerciantes de Shopify – entre ellos marcas como Glossier, SKIMS, Spanx o Vuori.

La compañía también quiere expandir la función a otras regiones, pero aún no ha especificado cuándo ni dónde. Europa o la República Checa probablemente llegarán más tarde.

OpenAI ha publicado la documentación del protocolo y permite a los interesados en la integración presentar solicitudes. El protocolo es de código abierto, por lo que los desarrolladores y comerciantes pueden empezar a construir sus propias integraciones hoy mismo.

Etsy, Shopify, Stripe – quién se beneficia

La colaboración con Etsy tiene sentido – la plataforma es conocida por sus productos hechos a mano y únicos, lo que encaja con el carácter personal de las conversaciones de ChatGPT. Los usuarios a menudo buscan regalos o artículos específicos, y Etsy tiene precisamente este tipo de surtido.

Shopify es una elección lógica para la escalabilidad – un millón de comerciantes cubrirán un amplio espectro de productos, desde moda hasta equipamiento deportivo y cosméticos. La pregunta sigue siendo cómo se posicionará Amazon – el mayor actor de comercio electrónico en EE. UU., que aún no figura en el anuncio.

Stripe se posiciona como un actor clave en el comercio con IA. Will Gaybrick, presidente de tecnología y negocios en Stripe, afirmó: «Stripe está construyendo la infraestructura económica para la IA. Esto significa reconstruir los sistemas comerciales actuales y crear nuevas experiencias de IA para miles de millones de personas.»

¿Es el principio o un experimento?

OpenAI califica el lanzamiento como «solo el principio». La realidad es que, por ahora, se trata de una prueba muy limitada – solo en EE. UU., solo Etsy, solo artículos individuales. Esto no es un despliegue masivo, sino una prueba cautelosa en un entorno controlado.

La pregunta también es si los usuarios realmente quieren comprar en el chat. Comprar en la web o en una aplicación tiene sus ventajas – filtrar, comparar, leer reseñas. ChatGPT puede recomendar un producto, pero ¿reemplazará todo el proceso?

Por otro lado, si buscas una solución rápida – «necesito un regalo de menos de 500 coronas para un amigo al que le gusta el café» – Instant Checkout puede ser más conveniente que navegar por cinco tiendas online. Depende del caso de uso.

¿Le resultaría más cómodo comprar directamente en la aplicación ChatGPT?

Fuente: OpenAI